Jak aktywować sprawę w systemie 5 ways...?

Nasi klienci często dopytują, w którym momencie trafia do nas sprawa od nich. Związane to jest z komunikatem, który pojawia się im na mailu po skorzystaniu z formularza obsługi spraw. Mają tam informację o aktywacji konta. Czy macie jakąś instrukcję, którą moglibyśmy im udostępnić, tak aby ułatwić im przesyłanie do nas zapytań?

Kiedy klient korzysta ze wpiętego w stronę formularza obsługi spraw 5 ways… po raz pierwszy, faktycznie wymagana jest od niego aktywacja sprawy. Dzięki niej tworzone jest dedykowane konto klienta z wieloma przydatnymi funkcjami, o których poniżej.

Klient skorzystał z formularza - co dalej?

Formularz obsługi spraw jest aktywny i dostępny dla klienta od razu po wpięciu go przez eksperta w stronę internetową. Już wtedy może zadać nurtujące go pytanie i po uzupełnieniu danych je przesłać. W momencie kliknięcia przycisku wysyłki pojawi się następujący komunikat: „Sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Aktywuj sprawę”.

W tym momencie na adres e-mail, który klient podał w formularzu, powinna zostać przesłana wiadomość z dalszymi instrukcjami.

Aktywacja konta

Po otworzeniu skrzynki mailowej klient powinien odszukać wiadomość mailową o treści: "Twoja wiadomość została wysłana! Kliknij poniżej i aktywuj sprawę. Uzyskaj dostęp do szczegółów oraz konwersacji z ekspertem!".

Po kliknięciu AKTYWUJ SPRAWĘ klient zostanie przekierowany na stronę rejestracji konta klienta.

Kolejny krok to podanie hasła i jego powtórzenie oraz akceptacja regulaminu. Następnie należy kliknąć przycisk ZAPISZ I ZAREJESTRUJ aby automatycznie przejść do utworzonego konta klienta. W tym też momencie sprawa zostaje aktywowana i przekazana do eksperta.

Kolejna sprawa wysłana przez formularz obsługi spraw

Po zarejestrowaniu konta, klient wciąż ma możliwość skorzystania z formularza obsługi spraw. Wówczas po wysłaniu wiadomości przez formularz, nie musi ponownie rejestrować konta. Otrzyma mail zatytułowany „Aktywuj swoją sprawę”. Wystarczy nacisnąć zielony przycisk AKTYWUJ SPRAWĘ, a na tym samym koncie w zakładce MOJE SPRAWY pojawi się kolejna sprawa wysłana przez formularz 5 ways…  

Aby nie otrzymywać dodatkowych maili aktywacyjnych i skrócić drogę kontaktu z ekspertem możliwe jest wysłanie zapytania bezpośrednio przez Panel klienta

Możliwość wysłania sprawy z Panelu klienta

Aby wysłać nową sprawę do eksperta systemu 5 ways… z którym klient już wcześniej się kontaktował, nie trzeba ponownie wypełniać formularza. Wystarczy przejść do zakładki MOJE SPRAWY i wybrać DODAJ SPRAWĘ.

Następnie po kliknięciu w pole EKSPERT rozwinie się lista ekspertów, z którymi dotychczas kontaktował się klient. Po wybraniu jednego z nich sprawa trafi do wskazanego eksperta, bez konieczności jej aktywacji.

Funkcje konta klienta

Po wejściu do konta klienckiego pojawi się lista spraw, które wysłaliśmy do eksperta.

Lewy pasek umożliwia nam nawigację po najważniejszych funkcjach konta:

• MOJE SPRAWY - sprawy wysłane do eksperta;
• ARCHIWUM - sprawy zamknięte (zakładka jest niewidoczna po rejestracji konta, pojawia się gdy przynajmniej jedna sprawa zostanie zarchiwizowana);
• LISTA PŁATNOŚCI - gromadzi dokonane płatności, wraz z ich statusami i ewentualnymi fakturami.

• USTAWIENIA - w nich możliwość zmiany hasła, adresu e-mail, ustawienie danych do faktury dla eksperta, zmiana języka i możliwość usunięcia konta.